Termos de uso

Este site é meu, Rafaela Stefany de Oliveira, inscrita no CNPJ sob o nº 55.240.472/0001-03, e trabalho sob a marca Rafira MKT, em Joinville, Santa Catarina. Sou eu quem presta os serviços descritos aqui, e é comigo que você fala: contato@rafiramkt.com.br ou o WhatsApp (47) 93618-4405.

Este texto vale para quem navega pelo site, para quem compra o Plano de Ação e para quem entra na área restrita. Usar qualquer uma dessas coisas significa concordar com o que está escrito abaixo.

É a apresentação do meu trabalho: o que eu faço, para quem, e como me contratar. Navegar por aqui não cria contrato nenhum e não obriga você a nada.

O que eu escrevo nas páginas é conteúdo informativo sobre marketing. Não é consultoria personalizada, não é parecer jurídico e não substitui a orientação do seu conselho profissional. Se você é da área da saúde, conferir a redação vigente das normas do seu conselho continua sendo com você — eu considero essas regras quando planejo, mas não emito parecer sobre elas.

Este site não tem formulário nem cadastro. Os botões levam a uma conversa comigo, a uma rede social ou ao pagamento do Plano de Ação, que acontece fora daqui. A política de privacidade explica em detalhe o que é registrado.

O Plano de Ação é um diagnóstico do seu marketing, pago uma vez. Você recebe um documento com a análise das suas redes, do seu site, da sua concorrência e do seu posicionamento, mais a lista do que fazer em ordem de prioridade, com prazo e com a métrica que diz se deu certo. Junto vem uma call ao vivo comigo para passar por tudo e tirar dúvidas. O que está incluído, com todas as letras, está na página do Plano de Ação, e o preço vigente é o que aparece nela e na tela de pagamento.

Como funciona. A compra e o pagamento acontecem na Kiwify, uma plataforma de terceiro: é ela quem processa o cartão ou o Pix e quem emite o comprovante, e os seus dados de pagamento não passam por este site. Depois da compra você responde a um formulário no Tally, de uns dez minutos, sobre o seu negócio.

O prazo. A entrega acontece em até 5 (cinco) dias úteis contados da confirmação do recebimento do seu formulário — não da data da compra. A análise depende do que você preenche ali, então o relógio só começa quando as informações chegam. A call de devolutiva entra dentro desse prazo e é marcada em horário combinado entre nós.

O que depende de você. Preencher o formulário com informações verdadeiras e comparecer à call na data combinada. Informação incompleta ou incorreta muda a qualidade do diagnóstico, e um formulário que não chega não inicia o prazo.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 (sete) dias, contados da compra, para desistir de uma contratação feita pela internet. Aqui esse direito é acolhido sem discussão: basta escrever para contato@rafiramkt.com.br dentro desse prazo.

Se eu ainda não tiver entregado o documento nem realizado a call, o valor pago é devolvido integralmente. A devolução é feita pelo mesmo caminho do pagamento, pela Kiwify, e o prazo de crédito na sua fatura é o da operadora do cartão ou do banco.

Se o trabalho já tiver sido entregue quando você escrever, o prazo de 7 dias continua sendo seu, e eu não vou contestá-lo. Me escreva do mesmo jeito, dizendo o que aconteceu, e eu resolvo com você diretamente, por escrito. Não existe aqui taxa de cancelamento nem letra miúda esperando esse momento.

Passados os 7 dias da compra, o que vale é a minha garantia de satisfação, que é política minha e não obrigação legal. Ela existe para quem percorreu o processo: preencheu o formulário e participou da call comigo. Se você fez as duas coisas e ainda assim sentiu que não valeu, me diga com franqueza em até 7 (sete) dias contados da nossa call e eu devolvo o valor pago.

O prazo conta da call, e não da compra, porque é depois dela que você tem o diagnóstico inteiro na mão e consegue julgar se o trabalho valeu. Contar da compra faria a garantia terminar mais ou menos quando a entrega fica pronta, o que não seria garantia nenhuma.

Repare na diferença, porque ela é real: nos primeiros 7 dias você não precisa ter feito nada nem justificar nada, porque o direito é da lei e não meu. A garantia de satisfação vem depois disso e pressupõe que o trabalho tenha acontecido — sem o formulário e sem a call, o diagnóstico nem chega a existir para ser avaliado.

E há ainda uma terceira coisa, independente das duas: se eu errei a leitura do seu negócio ou deixei de fora algo importante, eu refaço a parte que ficou fora, sem custo. Uma coisa é desistir da compra; outra é o trabalho sair errado.

Esta é a parte que quase ninguém escreve com clareza, então aqui vai: o que eu vendo é trabalho intelectual, estratégico e criativo. Eu me comprometo a executá-lo com técnica, diligência e boa-fé — não a entregar um número.

Não garanto crescimento de seguidores, curtidas, compartilhamentos, alcance, engajamento, captação de pacientes, faturamento, vendas ou qualquer outro indicador. O desempenho em plataformas digitais depende de fatores que não estão sob o meu controle: os algoritmos das redes, o comportamento do público, a concorrência, o investimento em mídia paga, a constância da publicação, a reputação da marca e a execução do que foi recomendado.

Em linguagem de contrato, isso se chama obrigação de meio, e é a mesma regra que consta do contrato de prestação de serviços que assino com clientes de acompanhamento mensal.

O documento do Plano de Ação, com toda a análise, a estrutura e as recomendações, é obra intelectual minha, protegida pela lei de direitos autorais. A autoria continua sendo minha, sempre.

O que você pode fazer com ele: usar à vontade e para sempre no seu próprio negócio, executar as recomendações sozinha, mostrar à sua equipe, entregar a outro profissional de marketing que vá tocar a execução, guardar o arquivo. O documento fica com você.

O que você não pode: revender, comercializar, publicar como material próprio, distribuir como conteúdo ou usar para prestar serviço a terceiros. Em resumo: o plano é para o seu negócio, não para virar produto de ninguém.

Serviços de acompanhamento mensal têm contrato próprio, assinado entre nós, com regras específicas de escopo, vigência, pagamento e uso dos materiais produzidos. Naquilo que ele tratar, o contrato assinado prevalece sobre esta página.

Quem contrata acompanhamento mensal recebe acesso a uma área restrita, em Portal do Cliente, para ver o calendário de conteúdo, aprovar ou pedir ajuste em cada peça e acompanhar os resultados do mês.

O acesso é pessoal. Cada convite cria um login nominal. A senha é sua e não deve ser compartilhada: qualquer aprovação registrada com o seu login vale como sua, e aprovação é registro definitivo — ela não é editada nem apagada depois. Se você desconfiar que alguém entrou na sua conta, troque a senha e me avise.

Se você autorizar mais de uma pessoa da sua empresa, todas veem o mesmo conteúdo e todas podem aprovar. A primeira decisão registrada é a que vale. Para tirar o acesso de alguém, é só me pedir.

Ao fim do contrato, o acesso de todas as pessoas da sua empresa é encerrado imediatamente e o portal deixa de abrir. Peça antes o que quiser levar: os arquivos das peças, o documento de contrato, o histórico do período. Do meu lado, o histórico continua guardado pelas razões e pelos prazos explicados na política de privacidade.

Posso suspender um acesso, avisando, se ele for usado para tentar alcançar dados de outro cliente, para sobrecarregar o sistema ou para qualquer finalidade ilícita.

O site e o portal dependem de serviços de hospedagem e de banco de dados de terceiros. Pode haver indisponibilidade por manutenção ou por falha desses serviços. Faço o que está ao meu alcance para que seja curta e rara, mas uma interrupção assim não é descumprimento do que combinamos — prazos combinados por escrito continuam valendo, e se algum for afetado, eu aviso.

Como eu trato dados pessoais, o que guardo, com quais serviços compartilho, por quanto tempo mantenho e como você exerce seus direitos está na política de privacidade, que faz parte destes termos.

Se o que eu ofereço mudar, esta página muda junto, e a data de atualização no topo passa a ser a da revisão mais recente. O que vale para uma compra são os termos publicados na data em que ela foi feita.

Estes termos são regidos pela lei brasileira, incluindo o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e a Lei 13.709/2018.

Para resolver qualquer controvérsia, fica eleito o foro da Comarca de Joinville, Santa Catarina — o mesmo do meu contrato de prestação de serviços. Se você contratou como consumidora, isso não tira o seu direito de acionar a Justiça no foro do seu próprio domicílio, como o Código de Defesa do Consumidor assegura.

Dúvida sobre qualquer ponto daqui, pedido de arrependimento, problema com acesso ou reclamação: contato@rafiramkt.com.br ou WhatsApp (47) 93618-4405. Respondo em dias úteis.